سياسة الاسترجاع

نوماد سترينث (شركة نوماد سبورت سبلايز ش.ش.و) — الكويت

تواصل معنا:

الواتساب هو أسرع وسيلة للوصول إلينا وأفضل طريقة لبدء عملية الإرجاع. أرسل لنا رقم طلبك ونتولى الباقي.

1. حقك في الإرجاع (حق العدول خلال 14 يومًا)

وفقًا لقانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014 والمرسوم بقانون رقم 10 لسنة 2026 بشأن تنظيم التجارة الرقمية، يحق لك العدول عن الشراء خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبك، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب.

ولك أن تختار بين:

  • استرداد كامل للمبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الطلب
  • الاستبدال بمنتج آخر (حسب توفّره)
  • رصيد شرائي في المتجر، إذا كنت تفضّل ذلك

الخيار لك. ويُرد المبلغ كاملًا دون أي رسوم إضافية.

2. كيف تبدأ عملية الإرجاع

يُرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج. لا يمكننا قبول المنتجات المُعادة دون موافقة مسبقة.

  1. راسلنا عبر واتساب على +965 4111 0200 (الطريقة المفضّلة)، أو عبر البريد الإلكتروني sales@nomadstrength.co
  2. أرسل رقم الطلب، والمنتج المراد إرجاعه، وصورة للمنتج داخل عبوته
  3. سنؤكد لك قبول الإرجاع ونرسل إليك تعليمات الاستلام أو التسليم

3. شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس وبحالته الأصلية
  • أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع البطاقات والكتيّبات وقطع التثبيت والملحقات
  • أن تكون الأجهزة غير مركّبة، أو مُعادة بالحالة التي سُلّمت بها. فالجهاز الذي تم تركيبه أو تثبيته بالأرضية أو استخدامه في صالة التمرين لم يعد بحالته الأصلية
  • يمكن تجربة الأحذية داخل المنزل على سطح نظيف، أما الأحذية التي تظهر عليها آثار تآكل في النعل الخارجي أو خدوش أو علامات من أرضية الصالة فلا يمكن إرجاعها
  • يجب التواصل معنا قبل إرسال المنتج عبر واتساب +965 4111 0200 أو البريد الإلكتروني sales@nomadstrength.co

4. المنتجات المستثناة من الإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة:

  • الجوارب وأي ملابس تُلامس الجسم مباشرة، وذلك لدواعي النظافة والسلامة الصحية، تماشيًا مع تعليمات وزارة التجارة والصناعة
  • المنتجات المخصّصة والمصنوعة حسب الطلب، بما في ذلك تجهيزات الصالات الرياضية المخصّصة، والألوان الخاصة، والعلامات المطبوعة حسب الطلب، وكل ما يُنتج وفق مواصفاتك من خلال عرض سعر
  • الطلبات الخاصة التي يتم استيرادها من المُصنّع خصيصًا لك ولا تُحفظ ضمن المخزون
  • تذاكر الفعاليات والمشاركات فيها، ما لم يتم إلغاء الفعالية من قِبل المنظّم
  • بطاقات الهدايا

وإذا وصل أي منتج مستثنى تالفًا أو معيبًا، تبقى حقوقك القانونية كاملة في استرداد المبلغ أو الاستبدال.

5. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا:

  1. تواصل معنا خلال 14 يومًا من الاستلام عبر واتساب +965 4111 0200 (الطريقة المفضّلة) أو البريد الإلكتروني sales@nomadstrength.co
  2. أرسل صورًا توضح التلف أو العيب، وصورًا للعبوة الخارجية إذا تعرّضت للتلف أثناء الشحن
  3. سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو إصلاح أو استرداد كامل للمبلغ، شاملًا جميع تكاليف الإرجاع والاستلام

يُرجى فحص شحنات الأجهزة الكبيرة قبل مغادرة المندوب وإبلاغنا فورًا في حال وجود أي مشكلة، فمعالجتها في اليوم نفسه أسهل بكثير.

6. شحن الإرجاع والاستلام

  • المنتجات التالفة أو المعيبة: نتحمّل جميع تكاليف الإرجاع والاستلام
  • الإرجاع خلال 14 يومًا (تغيير الرأي): يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع أو الاستلام، ويُرد ثمن المنتج كاملًا دون أي خصم
  • الاستبدال: يتحمّل العميل تكلفة شحن المنتج البديل
  • الأجهزة الثقيلة أو كبيرة الحجم: لا يمكن شحن حوامل الأثقال والريجات والأجهزة وأطقم الأوزان عبر شركات التوصيل الاعتيادية. راسلنا على واتساب وسنزوّدك بتكلفة الاستلام قبل أن تلتزم بالإرجاع، حتى لا تكون هناك أي مفاجآت

7. معالجة المبالغ المستردة

  • تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يومًا من استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه
  • يُرد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء (كي-نت، بطاقة ائتمانية، وغيرها)
  • إذا كنت تفضّل رصيدًا شرائيًا في المتجر بدلًا من الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية، يُرجى إبلاغنا بذلك كتابيًا — فهذا خيارك أنت وليس إجراءنا الافتراضي
  • بعد إصدارنا للمبلغ المسترد، قد يستغرق البنك أو مُصدر البطاقة أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ في حسابك

8. الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي مراسلتنا عبر واتساب على +965 4111 0200. سنحجز لك المنتج البديل متى توفّر المخزون ونرتّب عملية التبديل في زيارة واحدة، بدلًا من انتظار استرداد المبلغ ثم إعادة الطلب.

9. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحنه بالتواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. وبمجرد شحن الطلب، يخضع لسياسة الإرجاع خلال 14 يومًا.

الطلبات المسبقة يمكن إلغاؤها في أي وقت قبل شحن المنتج مع استرداد كامل للمبلغ. وسنخبرك بالموعد المتوقع للوصول عند الطلب ونراسلك في حال تغيّره.

10. المساعدة في المقاسات والمواصفات

لمساعدتك على اختيار الطلب الصحيح من المرة الأولى، يُرجى الرجوع إلى دليل المقاسات والمواصفات الموجودة في صفحة كل منتج. وإذا لم تكن متأكدًا من مقاس الحذاء أو قطر البار أو مساحة الحامل أو مدى ملاءمة المنتج لمساحتك، راسلنا عبر واتساب على +965 4111 0200 قبل الطلب — يسعدنا تقديم المشورة.

11. الأعطال التي تظهر بعد 14 يومًا

حق العدول خلال 14 يومًا يغطي حالات تغيير الرأي. أما إذا ظهر عيب تصنيعي بعد ذلك فهو أمر منفصل وسنقدّم لك المساعدة في جميع الأحوال. أرسل لنا الصور ورقم طلبك عبر واتساب وسنقيّم الحالة مع المُصنّع ونوضّح لك الخيارات المتاحة.

12. الأخطاء في التعاقد الإلكتروني

في حال حدوث خطأ تقني أثناء إتمام الطلب (سعر غير صحيح، أو كمية غير صحيحة، أو ما شابه)، يحق لك إلغاء الجزء المتأثر من طلبك أو تعديله وفقًا للمرسوم بقانون رقم 10 لسنة 2026.

13. المنازعات

في الحالات النادرة التي يتعذّر فيها حل النزاع مباشرةً، يمكنك التواصل مع:

  • إدارة حماية المستهلك، وزارة التجارة والصناعة، الكويت
  • لجنة تسوية منازعات التجارة الرقمية المنشأة بموجب المرسوم بقانون رقم 10 لسنة 2026

نحرص دائمًا على حل أي مشكلة معك مباشرةً أولًا — يُرجى مراسلتنا عبر واتساب على +965 4111 0200 ومنحنا الفرصة لتصحيح الأمر.